Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones - Kits Prime Shop
En Kits Prime Shop, cada producto se somete a un riguroso control de calidad antes de ser enviado. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos y a nuestra logística de importación directa, nuestra política de devoluciones es estricta para garantizar los precios más competitivos del mercado.
1. Condiciones de Devolución Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos excepcionales:
Defectos de fábrica: Errores en la costura, taras en el tejido o defectos evidentes en la prenda.
Error en la personalización: Si el nombre, número o parches recibidos no coinciden con los solicitados en el pedido original por error de nuestra parte.
Error de talla: Si la talla enviada no corresponde con la talla solicitada por el cliente en el pedido.
No se aceptarán devoluciones por "cambio de opinión", desistimiento de compra sin causa justificada o errores del cliente al elegir la talla (le recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar).
2. Productos Personalizados De acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico, los productos personalizados (camisetas con nombre, número de jugador, nombre propio o parches específicos) no están sujetos a derecho de devolución ni cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación o un error por parte de la tienda en la personalización.
3. Proceso de Reclamación Para iniciar una reclamación por defecto o error, el cliente deberá seguir estos pasos en un plazo máximo de 15 días naturales tras la recepción del pedido:
Enviar un correo electrónico a kitsprimeshop@outlook.com
Incluir el número de pedido y una descripción detallada del problema.
Adjuntar fotografías y/o vídeos claros donde se aprecie el defecto de fábrica, el error de personalización o la etiqueta de la talla incorrecta. Nuestro equipo técnico revisará el material gráfico. Una vez aprobado el fallo, se procederá al reenvío del producto correcto sin coste adicional o al reembolso íntegro.
4. Estado del Producto para Devolución En caso de que se apruebe una devolución física, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalaje original intactos. Cualquier prenda que presente signos de uso, olores (perfume/detergente) o falta de etiquetas será rechazada automáticamente.
5. Gastos de Envío Si la devolución es consecuencia de un error de Kits Prime Shop (fallo de fábrica o envío erróneo), nosotros asumiremos los costes. En cualquier otro caso excepcional aprobado por gerencia, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
6. Contacto Para cualquier duda o asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible en: Email: kitsprimeshop@outlook.com